Cefndir Cleient:
Yn Arddangosfa Frankfurt yn yr Almaen ym mis Hydref eleni, daeth cwsmer newydd o'r DU i'n bwth gyda rholer taprog yr oeddent wedi'i brynu gan gyflenwr arall o'r blaen. Dywedodd y cwsmer fod y defnyddiwr terfynol wedi adrodd bod y cynnyrch wedi methu yn ystod y defnydd, Fodd bynnag, nid oedd y cyflenwr gwreiddiol yn gallu nodi'r achos ac ni allai ddarparu ateb. Roeddent yn gobeithio dod o hyd i gyflenwr newydd ac yn gobeithio y byddem yn helpu i nodi'r achos a darparu dadansoddiad manwl a datrysiad.
Ateb TP:
Ar ôl yr arddangosfa, fe wnaethom fynd â'r cynnyrch a fethwyd a ddarparwyd gan y cwsmer yn ôl i'r ffatri ar unwaith a threfnu tîm ansawdd technegol i gynnal dadansoddiad cynhwysfawr. Trwy arolygiad proffesiynol o farciau difrod a defnydd y cynnyrch, canfuwyd nad oedd achos y methiant yn broblem ansawdd y dwyn ei hun, ond oherwydd nad oedd y cwsmer terfynol yn dilyn y manylebau gweithredu cywir yn ystod gosod a defnyddio, gan arwain at cynnydd tymheredd annormal y tu mewn i'r dwyn, a achosodd y methiant. Mewn ymateb i'r casgliad hwn, gwnaethom lunio a darparu adroddiad dadansoddi proffesiynol a manwl yn gyflym, a esboniodd yn llawn achos penodol y methiant ac awgrymiadau atodedig ar gyfer gwella'r dulliau gosod a defnyddio. Ar ôl derbyn yr adroddiad, anfonodd y cwsmer ef at y cwsmer terfynol, ac yn olaf datrysodd y broblem yn llwyr a dileu amheuon y cwsmer terfynol.
Canlyniadau:
Fe wnaethom ddangos ein sylw a chefnogaeth ar gyfer materion cwsmeriaid gydag ymateb cyflym ac agwedd broffesiynol. Trwy ddadansoddiad manwl ac adroddiadau manwl, rydym nid yn unig yn helpu cwsmeriaid i ddatrys cwestiynau'r defnyddiwr terfynol, ond hefyd wedi cryfhau ymddiriedaeth y cwsmer yn ein cefnogaeth dechnegol a'n gwasanaethau proffesiynol. Roedd y digwyddiad hwn yn atgyfnerthu ymhellach y berthynas gydweithredol rhwng y ddau barti ac yn dangos ein galluoedd proffesiynol mewn cefnogaeth ôl-werthu a datrys problemau.
