Cefndir y Cleient:
Yn Arddangosfa Frankfurt yn yr Almaen ym mis Hydref eleni, daeth cwsmer newydd o'r DU i'n stondin gyda beryn rholer taprog yr oeddent wedi'i brynu gan gyflenwr arall o'r blaen. Dywedodd y cwsmer fod y defnyddiwr terfynol wedi nodi bod y cynnyrch wedi methu yn ystod y defnydd. Fodd bynnag, nid oedd y cyflenwr gwreiddiol yn gallu nodi'r achos ac ni allai ddarparu ateb. Roeddent yn gobeithio dod o hyd i gyflenwr newydd ac yn gobeithio y byddem yn helpu i nodi'r achos a darparu dadansoddiad a datrysiad manwl.
Datrysiad TP:
Ar ôl yr arddangosfa, fe wnaethom ni fynd â'r cynnyrch aflwyddiannus a ddarparwyd gan y cwsmer yn ôl i'r ffatri ar unwaith a threfnu tîm ansawdd technegol i gynnal dadansoddiad cynhwysfawr. Trwy archwiliad proffesiynol o'r difrod a'r marciau defnydd o'r cynnyrch, gwelsom nad problem ansawdd y beryn ei hun oedd achos y methiant, ond oherwydd nad oedd y cwsmer terfynol wedi dilyn y manylebau gweithredu cywir yn ystod y gosodiad a'r defnydd, gan arwain at gynnydd tymheredd annormal y tu mewn i'r beryn, a achosodd y methiant. Mewn ymateb i'r casgliad hwn, fe wnaethom ni lunio a darparu adroddiad dadansoddi proffesiynol a manwl yn gyflym, a oedd yn egluro achos penodol y methiant yn llawn ac yn atodi awgrymiadau ar gyfer gwella'r dulliau gosod a defnyddio. Ar ôl derbyn yr adroddiad, anfonodd y cwsmer ef ymlaen at y cwsmer terfynol, ac yn olaf datrysodd y broblem yn llwyr a dileu amheuon y cwsmer terfynol.
Canlyniadau:
Dangoson ni ein sylw a'n cefnogaeth i broblemau cwsmeriaid gydag ymateb cyflym ac agwedd broffesiynol. Trwy ddadansoddiad manwl ac adroddiadau manwl, nid yn unig y gwnaethon ni helpu cwsmeriaid i ddatrys cwestiynau'r defnyddiwr terfynol, ond hefyd gryfhau ymddiriedaeth y cwsmer yn ein cymorth technegol a'n gwasanaethau proffesiynol. Atgyfnerthodd y digwyddiad hwn ymhellach y berthynas gydweithredol rhwng y ddwy ochr a dangos ein galluoedd proffesiynol mewn cymorth ôl-werthu a datrys problemau.
