Cefndir Cleient:
Yn Arddangosfa Frankfurt yn yr Almaen ym mis Hydref eleni, daeth cwsmer newydd o'r DU i'n bwth gyda rholer taprog yn dwyn yr oeddent wedi'i brynu gan gyflenwr arall o'r blaen. Dywedodd y cwsmer fod y defnyddiwr terfynol wedi adrodd bod y cynnyrch wedi methu wrth ei ddefnyddio, fodd bynnag, nid oedd y cyflenwr gwreiddiol yn gallu nodi'r achos ac na allai ddarparu datrysiad. Roeddent yn gobeithio dod o hyd i gyflenwr newydd ac yn gobeithio y byddem yn helpu i nodi'r achos a darparu dadansoddiad a datrysiad manwl.
Datrysiad TP:
Ar ôl yr arddangosfa, gwnaethom fynd â'r cynnyrch a fethwyd ar unwaith gan y cwsmer yn ôl i'r ffatri a threfnu tîm o ansawdd technegol i gynnal dadansoddiad cynhwysfawr. Trwy archwiliad proffesiynol o ddifrod a marciau defnydd y cynnyrch, gwelsom nad achos y methiant oedd problem ansawdd y dwyn ei hun, ond oherwydd na ddilynodd y cwsmer terfynol y manylebau gweithredu cywir wrth osod a defnyddio, gan arwain at godiad tymheredd annormal y tu mewn i'r dwyn, a achosodd y methiant. Mewn ymateb i'r casgliad hwn, gwnaethom lunio a darparu adroddiad dadansoddi proffesiynol a manwl yn gyflym, a esboniodd yn llawn achos penodol y methiant a'r awgrymiadau atodedig ar gyfer gwella'r dulliau gosod a defnyddio. Ar ôl derbyn yr adroddiad, anfonodd y cwsmer ef at y cwsmer terfynol, ac yn olaf datrys y broblem yn llwyr a dileu amheuon terfynol y cwsmer.
Canlyniadau:
Gwnaethom ddangos ein sylw a'n cefnogaeth ar gyfer materion cwsmeriaid gydag ymateb cyflym ac agwedd broffesiynol. Trwy ddadansoddiad manwl ac adroddiadau manwl, roeddem nid yn unig yn helpu cwsmeriaid i ddatrys cwestiynau'r defnyddiwr terfynol, ond hefyd yn cryfhau ymddiriedaeth y cwsmer yn ein cymorth technegol a'n gwasanaethau proffesiynol. Cyfunodd y digwyddiad hwn y berthynas gydweithredol ymhellach rhwng y ddwy blaid a dangos ein galluoedd proffesiynol mewn cefnogaeth ôl-werthu a datrys problemau.
