Cefndir Cleient:
Mae'r cwsmer yn ddosbarthwr rhannau auto adnabyddus yng Ngogledd America gyda phrofiad cyfoethog mewn dwyn gwerthiannau, yn bennaf yn gwasanaethu canolfannau atgyweirio a chyflenwyr rhannau ceir yn y rhanbarth.
Problemau y mae'r cwsmer yn dod ar eu traws
Yn ddiweddar, derbyniodd y cwsmer sawl cwyn i ddefnyddwyr, gan nodi bod wyneb diwedd y dwyn rholer silindrog wedi'i dorri wrth ei ddefnyddio. Ar ôl ymchwilio rhagarweiniol, roedd y cwsmer yn amau y gallai'r broblem fod yn ansawdd y cynnyrch, ac felly atal gwerthiant y modelau perthnasol.
Datrysiad TP:
Trwy archwilio a dadansoddi manwl o'r cynhyrchion a gwynir, gwelsom nad ansawdd cynnyrch oedd sylfaenol y broblem, ond defnyddiodd y defnyddwyr offer a dulliau amhriodol yn ystod y broses osod, gan arwain at rym anwastad ar y berynnau a'r difrod.
I'r perwyl hwn, gwnaethom ddarparu'r gefnogaeth ganlynol i'r cwsmer:
· Wedi darparu offer gosod a chyfarwyddiadau cywir i'w defnyddio;
· Cynhyrchu fideos canllaw gosod manwl a darparu deunyddiau hyfforddi cyfatebol;
· Cyfathrebu'n agos â chwsmeriaid i'w cynorthwyo i hyrwyddo a hyrwyddo'r dulliau gweithredu gosod cywir i ddefnyddwyr.
Canlyniadau:
Ar ôl mabwysiadu ein hawgrymiadau, ail-werthusodd y cwsmer y cynnyrch a chadarnhau nad oedd unrhyw broblem gyda'r ansawdd dwyn. Gyda'r offer gosod a'r dulliau gweithredu cywir, gostyngwyd cwynion defnyddwyr yn fawr, ac ailddechreuodd y cwsmer werthiant modelau bearings perthnasol. Mae cwsmeriaid yn fodlon iawn gyda'n cefnogaeth a'n gwasanaethau technegol ac yn bwriadu parhau i ehangu cwmpas cydweithredu â ni.
