Cefndir y Cleient:
Mae'r cwsmer yn ddosbarthwr rhannau auto adnabyddus yng Ngogledd America sydd â phrofiad cyfoethog o werthu berynnau, gan wasanaethu canolfannau atgyweirio a chyflenwyr rhannau auto yn y rhanbarth yn bennaf.
Problemau a wynebwyd gan y cwsmer
Yn ddiweddar, derbyniodd y cwsmer nifer o gwynion gan ddefnyddwyr, yn nodi bod wyneb pen y beryn rholer silindrog wedi torri yn ystod y defnydd. Ar ôl ymchwiliad rhagarweiniol, roedd y cwsmer yn amau y gallai'r broblem fod yn ansawdd y cynnyrch, ac felly ataliodd werthiannau'r modelau perthnasol.
Datrysiad TP:
Drwy archwiliad a dadansoddiad manwl o'r cynhyrchion y cwynwyd amdanynt, gwelsom nad ansawdd y cynnyrch oedd achos sylfaenol y broblem, ond bod y defnyddwyr wedi defnyddio offer a dulliau amhriodol yn ystod y broses osod, gan arwain at rym anwastad ar y berynnau a difrod.
I'r perwyl hwn, fe wnaethom ddarparu'r gefnogaeth ganlynol i'r cwsmer:
· Wedi darparu offer gosod a chyfarwyddiadau defnyddio cywir;
· Cynhyrchodd fideos canllaw gosod manwl a darparodd ddeunyddiau hyfforddi cyfatebol;
· Cyfathrebu'n agos â chwsmeriaid i'w cynorthwyo i hyrwyddo a hyrwyddo'r dulliau gweithredu gosod cywir i ddefnyddwyr.
Canlyniadau:
Ar ôl mabwysiadu ein hawgrymiadau, ail-werthusodd y cwsmer y cynnyrch a chadarnhaodd nad oedd unrhyw broblem gydag ansawdd y berynnau. Gyda'r offer gosod a'r dulliau gweithredu cywir, lleihawyd cwynion defnyddwyr yn fawr, ac ailddechreuodd y cwsmer werthu modelau perthnasol o berynnau. Mae cwsmeriaid yn hynod fodlon â'n cymorth technegol a'n gwasanaethau ac yn bwriadu parhau i ehangu cwmpas y cydweithrediad â ni.
