Cefndir Cleient:
Oherwydd newidiadau yn y farchnad leol ac agenda wleidyddol, roedd cwsmeriaid Twrcaidd yn wynebu anawsterau difrifol wrth dderbyn nwyddau mewn cyfnod penodol. Mewn ymateb i'r argyfwng hwn, gofynnodd cwsmeriaid inni ohirio cludo a cheisio atebion hyblyg i leddfu eu pwysau.
Datrysiad TP:
Roeddem yn deall yn ddwfn heriau'r cwsmer ac yn cydgysylltu'n gyflym yn fewnol i ddarparu cefnogaeth.
Storio nwyddau wedi'u paratoi: Ar gyfer nwyddau sydd wedi cael eu cynhyrchu ac yn barod i'w cludo, fe wnaethon ni benderfynu eu storio dros dro yn TP Warehouse i'w cadw'n ddiogel ac aros am gyfarwyddiadau pellach gan gwsmeriaid.
Addasu Cynllun Cynhyrchu: Ar gyfer archebion nad ydynt wedi'u cynhyrchu eto, gwnaethom addasu'r amserlen gynhyrchu ar unwaith, gohirio amser cynhyrchu a dosbarthu, ac osgoi gwastraff adnoddau ac ôl -groniad rhestr eiddo.
Ymateb hyblyg i anghenion cwsmeriaid:Pan wellodd amodau'r farchnad yn raddol, gwnaethom ddechrau trefniadau cynhyrchu yn gyflym i ddiwallu anghenion cludo cwsmeriaid a sicrhau y gellid cyflawni'r nwyddau'n llyfn cyn gynted â phosibl.
Cynllun Cymorth: Helpu cwsmeriaid i ddadansoddi sefyllfa'r farchnad leol, argymell modelau gwerthu poeth yn y farchnad leol i gwsmeriaid, a chynyddu gwerthiant
Canlyniadau:
Ar yr eiliad dyngedfennol pan oedd cwsmeriaid yn wynebu anawsterau arbennig, gwnaethom ddangos lefel uchel o hyblygrwydd a chyfrifoldeb. Roedd y cynllun dosbarthu wedi'i addasu nid yn unig yn amddiffyn buddiannau cwsmeriaid ac yn osgoi colledion diangen, ond hefyd yn helpu cwsmeriaid i leihau pwysau gweithredol. Pan adferodd y farchnad yn raddol, gwnaethom ailddechrau'r cyflenwad yn gyflym a chwblhau ei ddanfon mewn pryd, gan sicrhau cynnydd llyfn prosiect y cwsmer.
Adborth Cwsmer:
"Yn ystod y cyfnod arbennig hwnnw, cefais fy symud yn ddwfn gan eich ymateb hyblyg a'ch cefnogaeth gadarn. Nid yn unig y gwnaethoch ddeall ein hanawsterau yn llawn, ond fe wnaethoch hefyd gymryd y fenter i addasu'r cynllun dosbarthu, a roddodd help mawr inni. Pan wellodd amodau'r farchnad, gwnaethoch ymateb yn gyflym i'n hanghenion a sicrhau cynnydd llyfn y prosiect. Mae'r ysbryd cydweithredu hwn yn debygol o gefnogi."
